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Job Descrption

Unternehmensbeschreibung

Die Deutsche Internationale Schule Dubai ist eine Non-Profit Schule. Sie umfasst die Klassenstufen 1 bis 12.

Angeschlossen ist ein deutscher Kindergarten mit integrierter Vorschule.

Stellenbeschreibung

Bewerbungsprozess beginnt Mitte August 2024

Als Customer Relation Manager sind Sie für die Entwicklung und Pflege positiver Beziehungen zu allen Stakeholdern der Schule verantwortlich, einschließlich Schülern, Eltern und Lehrkräften. Sie gewährleisten einen hervorragenden Kundenservice durch effektive Führung der Teams von Sekretariat, Rezeption und Schulshop.

Hauptaufgaben
• Management und Führung:
• Führung und Entwicklung der Teams des Sekretariats, der Rezeption und des Schulshops zur Gewährleistung eines konsistent hohen Serviceniveaus.
• Planung und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenbetreuungskompetenzen des Teams.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
•... Kundenbeziehungen:
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden und -anfragen auf effiziente und effektive Weise.
• Regelmäßige Bewertung der Kundenserviceprozesse und -initiativen zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
• Proaktive Koordination mit Lehrkräften und der Schulverwaltung zur effektiven Lösung von Anliegen und Problemen der Eltern.
• Direkte Kommunikation und Treffen mit Eltern und potenziellen Eltern bei Bedarf, um Beziehungen zu stärken und die Schuleinweisungen zu fördern.
• Operative Exzellenz:
• Sicherstellung eines hervorragenden Erstkontakts für alle Besucher und Anrufer der Schule.
• Verantwortung für das Bestandsmanagement und die operative Effizienz des Schulshops.
• Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen, um einen nahtlosen Service und Informationsfluss zu gewährleisten.
• Optimierung der Schulbesichtigungen, um ein positives und einladendes Bild der Schule zu vermitteln und die Anmelderaten zu erhöhen.

Qualifikationen
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Pädagogik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement oder in einer ähnlichen Position, vorzugsweise in einem Bildungsumfeld.
• Nachgewiesene Führungskompetenzen und Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung.
• Starke kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen zu einer Vielzahl von Stakeholdern zu pflegen und zu entwickeln.
• Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten.
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Detailorientierung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Sie erwartet ein hochinteressantes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team. Das Beschäftigungsverhältnis beruht auf einem mit dem UAE Labour Law abgestimmten Arbeitsvertrag.

Die Vergütung erfolgt nach der für die Schule gültigen Gehaltsrichtlinie

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